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Facebook如何申请在线客服?Facebook CC聊天室安装指南

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Facebook广告主在投广告的过程中,会遇到各种各样的问题,有些问题必须找客服咨询解决(其实主要还是申诉问题,想要Battle),虽说客服的解决方案着实令广告主们抓狂崩溃,但也扛不住广告主们这该死的“求生欲”啊!在线客服是最后一线生机~

但Facebook为了提升效率,目前仅对部分广告主开通在线客服功能,其他广告主压根没有在线客服入口,有需求都无处可提。本期内容,GAME NEWAGE 小维将带领各位广告主手把手开通Facebook在线客服~

Facebook如何申请CC在线客服?

Facebook CC聊天室是什么?

首先为大家讲解一下Facebook CC聊天室是什么,Facebook CC(Client Concierge)是Meta官方人工在线客服的简称。

注意:原先的CC于2022年8月中旬已更名为Meta Support Pros

从8月31日起,Meta Support Pros (之前名称为"Client Concierge",常称”CC“)会进一步支持非直客客户的申诉要求,任何非直客客户,在遇到关于粉丝主页/BM / 个人账户的广告投放限制时,均可以通过CC的途径进行申诉。

点击进入Meta Support Pros(CC)申诉链接:www.facebook.com/business/help

任何客户,在遇到关于公共主页/BM/个人账户/广告账户的广告投放限制时,均可以通过CC的途

径进行申诉,CC团队将协助客户进行申诉。

CC除了可受理受限的资产申诉外,还可以处理以下事情:

  • 确认广告账户每日花费是否被限额
  • 广告账户每日花费一直无法突破限额
  • 公共主页/BM/个人账户/广告账户一直处于申诉中,超过48小时都没有申诉进展
  • 广告账户内广告的异常报错,无法正常投放
  • 创建广告时无法正常选中公共主页(公共主页未受限)
  • 申请开通CC聊天室
  • 像素问题:像素抓取数据缺失,安装转化API相关问题

申请FB在线客服的要求条件:

在申请之前请务必确保申请人满足页面提示的基本条件:

  • Facebook 个人账户(没有被封)
  • FB个人号有绑定到至少1个活跃的广告账户,关联到“有花费而ACTIVE”的广告账户 (并且是管理员/广告主级别权限)
  • 18岁以上 (Facebook个人账户里不要虚报年龄)

如何申请Facebook CC在线客服?

第一种方式:

找到一个已经拥有CC聊天室权限的朋友,让其发信息给CC在线客服;(一般提交资料后,2-3个工作日会申请成功)

申请需要的信息(2个):FB个人号账户邮箱、对应的广告账户ID

第二种方式:

通常情况下,当您的Facebook个人账号绑定着有稳定消耗的广告账户时,会自动开通CC聊天室。点击进入CC:www.facebook.com/business/help/support

注意:浏览器需要登录是的FB个号身份才能拨入CC,如果您的浏览器登录的是新版公共主页身份,请先切换至FB个号身份再点击CC链接。

若您无CC聊天室权限,可提交以下4种信息,让GAME NEWAGE 来协助您开通CC聊天室。开通CC需要1—2个工作日。

  • 申请者的Facebook个号链接
  • 申请者的Facebook个号名称
  • 申请者的Facebook个号登录邮箱
  • 申请者有权限的广告账户ID

注意:

如果您的FB个号是以手机号登录方式注册,没有绑定过邮箱,需要绑定好邮箱后申请开通CC。

您提交的广告账户ID,需要是正常且有消耗的广告账户,没有消耗或者广告账户被封均会影响CC开通结果。

联系Facebook CC客服流程,如何进入CC聊天室:

1、完成以上申请后,点击进入FB business帮助中心

facebook.com/business/h),进入后,往下拉页面,找到【寻找答案或联系支持团队】,点击【立即开始】GAME NEWAGE facebook cc客服申请教程

2、选择资产

3、选择问题(开通FB CC客服随便选择一个就行)开通FB CC客服

开通FB CC客服 GAME NEWAGE

4、获取帮助,填写你的验证邮箱和手机号

申请fb cc在线客服申请fb cc在线客服

申请耗时:

  • 申请人可在提交申请后 2 天到 www.facebook.com/business/help 查看是否已经开通;
  • 若未开通如果 3 天后还是没有聊天通道,可以将(UID、login mail、主体)提供给GAME NEWAGE AM去提交跟进。

以上就是本期全部内容,欢迎各位有开通Facebook、Google、Tiktok国内户&海外户需求的广告主随时咨询。

如果您还有其他问题,也可以微信添加我们的小助手(veerygreat)或者填写表单,我们会及时联系您。Facebook广告开户/Facebook海外户开户申请点这里。无论您是从事什么行业,我们都可以为您制定效果最大化,费用最小化的投放方案。

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